本人于6月22日。在蘇寧易購購買李寧運動鞋一雙。因為尺寸問題，于7月1日做退換貨處理。下當時事先問過在線客服說可以換鞋，但拿到蘇寧實體店，本地客服說要做退貨處理，用反券或退款后再買新的。7月1日退貨成功后，一直沒有退款或退券。 7月4日問在線客服，回答說這個訂單是全額返券 因顧客原因發生的退貨 是沒有退款的，但我是銀行轉款 139購買的，不存在用券問題。 后來又說是不能換貨，只能退，退貨的話要扣掉贈券。但我當時是要求換大碼的鞋。但客服說只能退，退了再用券或錢去買新的。 在與客服交談中，先是說不能換貨，在我找出網頁的退換貨說明后，又說，可以換，但換的話只能換同尺寸的。說 商品的型號 就是商品的大小的意思 鞋子的大小就是尺寸、尺碼，詳見康熙字典。 第一次聽說鞋子尺寸問題換貨只能換同碼的奇聞。在我向他們要求相關規定又沒有，只是說是他們的規定， 一會說 是可以換貨的 只是要換不同型號還是尺寸 都是要退貨重新購買，一會又說退貨成功，是不能換貨的，總之一句話，錢跟貨都不退了