在蘇寧易購買的書，訂單號38383860，對方發重了，我提出換貨，對方客服說無貨讓我申請退款，我同意，對方上門取走貨物，客服說收到貨物之后就會退款，但等了好幾天之后也沒收到退款，于是又聯系客服，對方說當時買書參加了活動不能退款只能返券，并承諾24小時內返券，結果半個多月了也沒收到返券，期間聯系客服多次，每次都說正在處理，并承諾2小時之內答復，但至今沒收到任何答復。現本人要求退款，并予以適當補償。