訂單號：230053892448479 在天貓商城諾基亞能良專賣店買了一部紅色的諾基亞920，收到貨后，覺得手機不太如意。重要的是該手機賣點就是相機，我收到的卻發現照相很一般，經過與商家溝通，同意先把手機寄過去，商家拿去檢驗，并且要求我附上身份證復印件。手機寄出去后，與商家的溝通就開始困難起來。 商家29日收到手機，電話我，說要等質檢結果出來才能確定退換貨。7月1日聯系，稱7月1號（周一）才拿去質檢，7月3號才能出結果， 3號再聯系，賣家不正面回答是否質檢結果出來了，直言可以換機。我覺得蹊蹺。如果結果沒出來，為什么早不說可以直接換機。于是我稱想退貨。賣家立即稱質檢結果4號才能出來。 于是4號再聯系，賣家稱手機存在非人為質量問題，可以退貨，但是由于包裝里一個內膽我沒寄過去，需要扣除100元。我認為100元太離譜，提出50元，賣家不接受，于是我要求看質檢報告，賣家回避這個問題，我追問下，賣家避而不答，稱店長讓他們這么回答的。 于是我申請天貓客服介入。這個天貓讓我更好笑。天貓客服很快就給我了電話，是個女性。但是人家首先指出，我超過了7天無理由退貨時間。我解釋，賣家已經承認了商品質量，而且7日之內我已經寄回去了，是賣家質檢花了一周。7天是無理由，我現在有理由，不受這個限制。然后她又告訴我，她已經通過多渠道了解了，那個內膽確實要100。要么換貨，要么接受折價100。該客服態度不耐煩，對于賣家態度的惡劣，以及無法提供質檢報告，完全不管不顧。 被逼無奈，我接受補100元退貨，前提是看到質檢報告細文。賣家稱7月8日提供質檢報告。但是8日，賣家并未提供質檢報告，天貓就自己做主退款了，扣除了100所謂的折價費。 再次聯系賣家，要求看質檢報告，賣家依舊拖延，稱下午6點前一定上傳，但是依舊沒有。 法律還講究個證據，我不知道天貓講究的是什么，關于質檢報告，有無，我覺得很好回答，但是賣家回避，也不解釋為什么拿不出來，就是回避。一個內膽，兩節衛生紙那么大，為什么就價值100元了？請315給我做主。 所有的證據都再天貓投訴的頁面，這里好像上傳不了那么多