2013.7.14 下單并付款，當時天貓承諾7.15送到貨； 2013.7.21 下單后7天，未收到貨，網上查詢訂單狀況顯示在派送，打電話聯系到快遞員，解釋是貨件破損，退回天貓，天貓會重新包裝發貨，送貨時間不確定；于是撥打400客服電話，客服只是說會幫忙查詢狀況，并未提到貨件破損，解決方式未給出，并且無法確定送貨日期； 2013.7.22 繼續撥打客服電話，仍然為給出解決方式及準確的送貨日期； 2013.7.25 下單后10天，仍未收到貨，撥打客服電話，這次的客服總算提供了解決方案，承諾重新拍并且安排送貨，5天內送到，并且贈送30元現金抵用券作為補償； 2013.7.28 漏接天貓電話，天貓發了短消息過來，我收到后立即回電給400電話，客服說我的貨已經有人在跟進，會幫忙催； 2013.7.30 下單后15天，我查詢購買記錄發現已經確認收貨并且確認付款了，而實際上我從未收到貨物，并且根據上次的解決方案，今天也已經過了他們承諾的送貨截止時間。我再一次撥打400電話，結果客服以系統自動默認收貨為由來解釋，毫無誠意，并且無法給出確切的送貨日期。 請求： 1. 超過最初承諾的送貨時間，以及貨件破損，在未告知我及得到我許可的情況下結果私自退回，并且退回后全無重新發貨的意思，結果一票件竟然15天沒送到，西藏也該到了吧，請天貓超市就時間問題給個解釋，并且給予雙倍賠償； 2.多次撥打客服電話，只有一次有客服主動提供解決方案，結果這個方案也未得到落實，請天貓超市給予解釋； 3.我最想得到的是一個準確的收貨日期，結果多次電話及投訴未果，現在還不清楚我買的東西到底是何狀態，請給個答復!!!!網上查詢到的一直是14天前的狀態，請問天貓超市的訂單狀態設置的意義何在？ 4.本來要去天貓投訴，結果發現投訴僅針對天貓商家，不針對天貓超市，天貓超市不以身作則，反倒凌駕于其他商家之上，其他商家如何平衡？請給個解釋