本人于6月18號參加天貓購商品回饋紅包活動，因?qū)Ψ绞д`導(dǎo)致未獲得紅包相關(guān)回饋，具體情況如下： 因為活動需要進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證，故致電支付寶客服詢問并請求指導(dǎo)如何操作，電話中告知對方此次實名認(rèn)證的目的是為了參加活動拿紅包，并告知要參與活動的淘寶賬戶等相關(guān)信息，在對方客服指導(dǎo)下一步步地完成了相關(guān)操作并被告知實名認(rèn)證成功可以參與活動領(lǐng)取紅包。因為活動的紅包是8月15號以后才會將紅包反還到支付寶賬戶當(dāng)中，8月中旬后我查詢紅包并沒有收到，才再次向支付寶詢問情況，詢問之下方知實名認(rèn)證出了問題，客服告知我原因是因為我有兩個賬戶，只是對其中的一個賬戶做了實名認(rèn)證另一個和淘寶關(guān)聯(lián)的賬戶并沒有做實名認(rèn)證，這時我才得知我有兩個支付寶賬戶。 兩個賬戶分別是我的郵箱賬戶（這個賬戶實際是和支付寶相關(guān)聯(lián)的并且很早就與我的手機(jī)綁定）還有一個賬戶是我的手機(jī)號（具體怎樣生成的我個人并不知道，也不知道該賬戶的存在。通過詢問支付寶客服，他們解釋是有可能是在其他網(wǎng)站購買物品時，使用快捷支付時有可能會自動生成） 由于這樣的情況，導(dǎo)致我的天貓紅包沒有拿到，我參加的消費(fèi)滿一定金額即可以返還1700元的紅包。 我在6月18號之前一再確認(rèn)并告知支付寶我是要參加6.18紅包返還的活動。并且我也告知并提供了我的手機(jī)號碼和淘寶賬號還有身份等信息。但是我是不知道我的支付賬號的名稱的，所以我詢問他們通過手機(jī)號是否能看到我的支付寶賬號，他們就告知我只有一個以我手機(jī)號碼為用戶名的賬號。 這里面支付寶存在的問題是： 支付寶是可以通過我提供的賬戶信息和手機(jī)號碼從系統(tǒng)中直接看到我有兩個賬號，但是在我參加活動以前并沒有給予提示。錯誤的引導(dǎo)我實名認(rèn)證成功了，并告知我是可以參加活動了。如果客服人員認(rèn)真敬業(yè)一些，把這個我不知情的重要細(xì)節(jié)告知我，也就不會存在后面的問題了。但是在我投訴的過程中，他們沒有任何補(bǔ)償，只是說抱歉，沒有辦法。（曾經(jīng)提過，因為他們的客服人員不周到，經(jīng)驗不足，愿意給我20元的紅包補(bǔ)償，我當(dāng)然不能接受） ，后來我再次投訴，結(jié)果就是沒有辦法，就是告訴我，你接受也得接受，不接受就這樣了。 做為一個弱勢的消費(fèi)者，在多次投訴無果的情況下，只能求助3.15，來幫幫我 維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，補(bǔ)發(fā)活動紅包。