本人于2013年8月4日00:30:33在深圳迅雷網絡商城（即：迅雷商城）下了一個訂單，并且于2013.08.04 00:35:50通過支付寶支付成功。訂單內容為“迅雷白金年費會員+英菲克（inphic） i3W 智能3D安卓高清播放機(wifi版)”，訂單價格為370元（其中高清播放機221元）。收到貨物后，發現播放器有嚴重質量問題，根本無法觀看電視直播頻道，于是截圖后申請退貨。申請通過后，本人于2013年8月9日將存在嚴重質量問題的播放機通過圓通速遞寄回給了退貨頁面寫明的退貨地址�？爝f單號：3270714333，快遞費15元�？旒�跟蹤查詢，顯示2013年8月11日對方簽收。在迅雷商品下訂單前，本人仔細查看過退換貨政策和流程，上面清楚地寫明“收到退回去的產品后，兩個工作日就能處理退款問題”，怎料遇到問題后兩個工作日變成了三十個工作日都不止。期間本人打過好幾遍迅雷官方客服電話，催促退款。得到的答案永遠是敷衍，“我們的工作人員會盡快幫你處理，會盡快和你聯系”，卻永遠也說不上這個“盡快”到底是多快，也永遠沒人和我聯系。很明顯所謂的客服只是擺設，根本不能解決問題。到了今天仍然沒有退款給我，也就是說迅雷商城已經非法占用了我的資金一個多月。更為可笑至極的是，9月2日本人接到中通速遞的電話，說是有快遞，由于在外出差，便讓同事代為收件。同事和我說是迅雷寄過來的，我還在猜想，不會是不退我款，改成給我換貨了吧。怎料數日后，拿到快件，打開發現居然是一張發票。由此可見，迅雷商城的管理是多么的混亂不堪，我早就申請退貨，并且將貨物寄回，不把該退的款退給我，反而寄一張發票，我想問，難不成在我之前的退貨，迅雷都是這樣處理的？實在令人寒心，偌大的迅雷商城就是這樣的售后服務，完全可以用“店大欺客”來形容。網絡購物多年，還是第一次碰到這樣令人氣惱的事情。我想我的要求不過分，就是該退我多少就分文不少的退給我。