我與2013年9月30日晚上11時5分在淘寶游戲交易平臺上為QQ號275395465購買了200元的虛擬商品（網絡游戲斗戰神的游戲幣21400點卷） 淘寶訂單編號：432085561240402 成交時間：2013-09-30 23:05 事實上我并未收到貨，并且向淘寶投訴。 淘寶10月2日給出的處理結果是“經核實交易中的截圖以及屏幕錄像，證實此訂單已按照您填寫的賬號信息充值完畢，并且是充值到賬的。” 我又與騰訊旗下斗戰神網絡游戲客服聯系（斗戰神客服電話：0755-86013666轉1轉3），經確認我的賬號從2013年9月30日零時起至今日的流水證明，無任何充值轉賬的到帳記錄。客服為我再次確定，淘寶商家確實沒有為我充值。騰訊客服解釋任何充值轉賬都有訂單編號，要求我咨詢商家，提供充值的訂單，即可辨別真偽。 我又聯系淘寶客服，淘寶客服拒不提供商家的“充值訂單賬號”，據不提供商家所謂的“交易中的截圖以及屏幕錄像”拒不提供商家的聯系方式。 注：淘寶游戲交易平臺是淘寶推出的新型電商服務，所有商家可將游戲虛擬商品以寄售的形式掛在淘寶上，由淘寶來賣給消費者，售后客服也是淘寶的工作人員而非商家。消費者無法直接聯系到商家。 最后淘寶客服仍以“已經核實交易載圖以及屏幕錄像”為由認定此事，并且不在配合解決此問題。 我又致電騰訊網游斗戰神客服，對方表示我的賬號流水證明這段期間確實沒有任何充值入賬的記錄。但是是后臺信息，無法為我提供未到賬的證據。