關于淘寶訂單編號430247646743965，虛擬商品虛擬發貨，純粹欺詐問題，淘寶小二并沒對我們的投訴進行審核也沒對商家做出任何處罰等，私自操作退款給商家，關于案件我重新說明一下，在2013-09-26商家通過加好友功能添加我小妹為好友，并誘導我小妹說購買東西可以獲得一些禮品等誘餌，誘導我小妹在淘寶網店鋪購買2000元的游戲幣，游戲幣名稱（親朋棋牌有限公司）我小妹還單純的以為是真的，并付款成功后沒有收到商家的禮品，故此申請退款，由于是虛擬商品，退款退貨流程不是按照正規的購物流程，淘寶小二跟我們說只有報警處理，要不會退款給騙子（商家）報警立案處理，要等凍結交易半年我還不知道能否拿到退款，這是淘寶小二電話通知我的，2000元凍結半年還不知道有沒處理進度，還不知道能否退貨，我這邊工作繁忙凍結半年之久心想不做報警處理，讓淘寶那邊處理，商家在阿里旺旺上提供的親朋棋牌充值賬戶跟信息，為此我咨詢了親朋棋牌公司那邊，親朋公司那邊反饋的信息是沒有該賬戶存在，并且親朋棋牌一直以來充值信息都沒有授權給淘寶商家等第三方充值中心，充值過程只有親朋棋牌官方網以及他們的正規營業中心才可以充值，為此我提供給淘寶處理維權的小二，過幾天商家就提供了該賬戶存在，擺明的是亡羊補牢，故此我重新咨詢了親朋棋牌公司那邊該賬戶的充值情況，在2013-09-26當天有沒充值情況，親朋公司那邊客服人員說這是隱私問題，無法提供給到我，為此我要求淘寶客服小二對該充值情況進行核實，也沒做出任何核實，就將2000元退款給騙子（商家）并在此期間之前有通知過我說報警處理，后期我要求對該商家提供的賬戶進行核實等，到后來就不了了之，一個信息都沒有給到我就私自退款給商家，我真不敢想象淘寶對騙子如此的維護，是否存在該淘寶客服專員跟商家聯合起來詐騙消費者的，請求315工作人員為我們審理。要不我真不知道該如何處理。