2013年10月22日在京東商城購買三星9300手機一部。23日中午收到貨，發現手機外觀有傷痕，有臟。第一時間拍照并向京東申請了退換貨（申請時京東還顯示送貨狀態）。24日客服與我聯系說，外觀不在三包之內，不與退換，只能補100元代金卷，讓自己去維修店維修。我不同意，京東客服說沒辦法，就掛著。京東把他與廠家矛盾轉移給了我這個消費者。我花了新手機的錢京東賣給我殘次品，真是無良的商家。首先側邊銀色區有不知道是劃痕還是裂痕。傷痕邊上在白色后殼處有粘膠呈深灰色。而白色殼的另一邊有一厘米的劃痕印(手機才多大啊）。