2013年11月08日在中國移動手機(jī)商城購買了一款海爾HT_I860,10晚收到手機(jī)后下載了部分軟件，在使用時(shí)出現(xiàn)死機(jī)、卡機(jī)、不能關(guān)機(jī)等問題，第二天就到海爾售后服務(wù)部檢測，經(jīng)測試手機(jī)屬質(zhì)量問題并出具了手機(jī)檢測報(bào)告將手機(jī)封起來，12號在網(wǎng)站申請了換貨，期間多次撥打4001088188，電話一直處于忙碌，在網(wǎng)站留言。后在QQ售后客服咨詢后，他們給我地址讓我寄回，16號我通過順豐快遞寄回（順豐快遞單號：205644246429），19號到達(dá)。但到達(dá)后一直沒有簽收我通過快遞單查詢并打電話給快遞員，快遞員告訴我他們在搬倉庫等搬好后統(tǒng)一簽收。在此期間我一直撥打4001088188電話，聯(lián)系QQ客服，說再等幾天再等幾天，至今（已過去一個(gè)月了）我沒有收到換的手機(jī)，也沒有接到他們主動給我電話