2014年2月3-4日在“易訊網”購物（機頂盒+鼠標），鼠標無法使用。 2014年2月6日收到貨后在網上申請退貨，但“我的定單”根本查不到下單記錄，也無法通過“易訊”提供的網購程序退貨。 2014年2月8日在“易訊”網內部投訴，收到電話通知：同意退貨并上門取貨。此后快遞來電通知下午取貨，但沒有來。第二天又通知下午等候取貨，又沒有來。第三、四天都沒有任何音信。 2014年2月12日第二次在“易訊”網內部投訴，2月13日晚7點多忽然接到快遞電話，急忙接聽對方已經掛上，追打過去無人接聽后被告之：明天5點等候。以后又杳無音信。 2014年2月15日第三次給“易訊”網內部投訴，沒有收到任何信息。 2014年2月17日第四次投訴，沒有任何音信。 2014年2月18日第五次投訴，又杳無音信。 從2014年2月5日銀行劃款后到現在（2月19日），14天我先后投訴5次“易訊”始終不理不采。 要求“易訊”能夠承守客戶服務諾言，做一個有道德的企業。