我除夕在亞馬遜官方網(wǎng)站搶購了一臺能率熱水器JSQ31-A/GQ-1680AFEX，帶水量伺服功能，市場價為5500元左右，當時搶購價格為3108元，亞馬遜在節(jié)后二月7日送貨到家，后通過能率售后發(fā)現(xiàn)亞馬遜發(fā)過來的熱水器與實際購買型號不匹配，實際發(fā)貨型號為沒有水量伺服功能的 JSQ31/GQ-1680FEX，同時亞馬遜出具的發(fā)票為正確的JSQ31-A/GQ-1680AFEX（可見為亞馬遜內(nèi)部認為錯誤造成發(fā)錯貨），價格標注為3108元。 我于2月11日開始聯(lián)系亞馬遜的售后要求換貨，亞馬遜卻以四川地區(qū)無庫存拒絕換貨，當我表示可以等庫存到貨后換貨時，亞馬遜卻告知他們已經(jīng)停止和能率的合作（但明明亞馬遜網(wǎng)站還有很多能率商品在售），當我表示要求調(diào)貨時，他們表示亞馬遜沒有調(diào)貨渠道。從種種現(xiàn)象表明，亞馬遜在處理這個事情上明顯推諉抵賴，并且簡單粗暴的聲稱要么退貨，要么讓我接受已經(jīng)收到的熱水器。 我多次聯(lián)系亞馬遜客服，既然亞馬遜已經(jīng)承認是因為他自身的過失造成的發(fā)貨錯誤，那么沒理由讓用戶埋單（如果我退貨，那么我將損失重新按照現(xiàn)價5500多元購買而多出來的2400多元的差價），作為一個負責任的電商，應(yīng)該主動彌補自己的過失，通過調(diào)貨等手段改正錯誤，彌補損失。 如果亞馬遜只是簡單粗暴的要求退貨，我認為亞馬遜涉嫌故意發(fā)錯貨，而存在虛假優(yōu)惠宣傳的可能性。 附件圖片：上半截為我所下訂單型號熱水器的價格，以及截至2014年2月20日在型號熱水器在北京的確的庫存狀態(tài)（代表亞馬遜如果服務(wù)真誠，是可以通過調(diào)貨解決問題的）； 下半截為亞馬遜實際發(fā)送給我的熱水器型號的價格，剛好和我購買所付金額相當，和我實際購買的型號價格差距為2500元左右。