在淘寶網訂2張2013年12月16日下午18:30南昌飛廈門機票，因淘寶網發該航班延誤信息給乘機人，造成乘機人未能按時乘坐該航班，又不能更換當晚其它航班，乘機人只得另購當晚十點多航班飛廈門。消費者在18:30左右致電淘寶客服，客服承認是錯發信息導致乘客未能乘機，對消費者提出退款和補另購機票差價的問題說有專門客服會聯系處理。經多次聯系，12月30日，淘寶網將另購機票400元差價款轉給消費者。而對2張1070元機票退款的事一直拖延。4001688688客服剛開始說10個工作日后解決，后又說再15個工作日后解決，沒有答復也不給辦理退款手續。再后來該電話根本打不進去，無法詢問退款結果。2014年2月14日上午十時左右，消費者撥打0571-88157858淘寶官方投訴電話，欲將退款遲遲不予解決的問題進行投訴。淘寶客服接通電話后說可以進行退款，并索要消費者的銀行卡賬號，并稱要消費者先轉錢給他們，然后再把該退的1070元一起轉回。消費者從自己在淘寶支付寶綁定的工商銀行卡上轉了1281元給淘寶客服，隨后又打該投訴電話詢問，被告知這個投訴電話可能被詐騙團伙串線，沒法追回轉出的款。 淘寶網作為互聯網最大的網購平臺怎能這樣糊弄消費者？一是錯發信息的責任該誰負？二是對退款推三阻四，采取躲避是什么行為；三是淘寶官方投訴熱線電話充當詐騙團伙的保護傘，到底是保護消費者，還是充當侵害消費者的幫兇？