在一號店購買的泊美化妝品，因為商家的疏忽，沒有把商品包裝好，導致商品產生了嚴重結冰的現象，在商家的店鋪描述中并沒有闡述說產品會出現結冰的現象，否則不會購買，而且化妝品在結冰的過程中，一定會影響產品的吸收效果，如同食物凍過，口感會差很多，商家只是解釋不影響使用，并沒有給出確切的說明，只是含糊其辭。 1號店在處理此事的時候，只是根據商品沒有破損這一條來判定結果，但是收到的產品會結冰，到底對產品本身有什么影響他們不考慮，也置之不理，所以要投訴。