2014年2月3號(hào)在京東商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)“Kjeldsens丹麥藍(lán)罐曲奇908g”、“意大利進(jìn)口FerreroRocher費(fèi)列羅榛果威化巧克力30粒裝375g”各1盒，購(gòu)買(mǎi)時(shí)京東商城承諾送貨時(shí)間為2月4日。由于2014年2月5日還沒(méi)發(fā)貨，超過(guò)原承諾送貨時(shí)間，于是2月5日操作取消訂單。2月21日京東商城還無(wú)法確認(rèn)取消訂單并退款，于是在京東商城網(wǎng)站投訴頁(yè)面進(jìn)行投訴。2月23日京東商城回復(fù)“很抱歉給您帶來(lái)不便，此單已經(jīng)給您反饋配送部抓緊返回商品，庫(kù)房收到給您處理，麻煩您隨時(shí)關(guān)注下訂單狀態(tài)，謝謝”。 2月24日發(fā)現(xiàn)該訂單顯示已經(jīng)完成，但是我又沒(méi)收到貨，京東商城也沒(méi)確認(rèn)取消訂單。于是再次在京東商城投訴頁(yè)面進(jìn)行申述，當(dāng)天京東商城回復(fù)“不好意思，訂單周期比較久，系統(tǒng)自動(dòng)完成，商品沒(méi)有收到，不影響給您退款的，已經(jīng)給您反饋配送部抓緊處理，謝謝”。2月26日發(fā)現(xiàn)原2月21日在京東商城提出的“取消訂單”要求給駁回了，京東商城的理由是“您的貨物不能攔截，退款申請(qǐng)已被駁回。” 而我在京東商城購(gòu)買(mǎi)的商品京東商城沒(méi)有給我，退款申請(qǐng)也給駁回了，我的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)。