本人于2014年1月27日在淘寶網(wǎng)上購買紅米手機(jī)（訂單編號(hào)：497000506779900），收到后發(fā)現(xiàn)是假貨，要求退款。因賣家聯(lián)系不到，在淘寶網(wǎng)上先后兩次申請(qǐng)售后維權(quán)申訴（1月7日編號(hào)：5001401070001837；1月15日編號(hào)：5001401150001695），淘寶網(wǎng)回復(fù)我賣家支持退貨退款，所以我把產(chǎn)品寄給賣方，但是賣方一直沒有退款。后來，淘寶網(wǎng)回復(fù)我說賣家保證金不足，只有476.60元。而我在他們回復(fù)之前一直是很多錢的。然后淘寶網(wǎng)就高傲的不再管了，后來我又多次給淘寶客服打電話，淘寶一直沒給我回復(fù)，我只電話費(fèi)都好幾十塊了。 1.淘寶網(wǎng)說我過了維權(quán)期，而我購買的商品承諾是15天內(nèi)的，而我只是在第10天就提起申訴了，這些都是有憑證的。淘寶不支持我三倍賠償?shù)囊�求，轉(zhuǎn)而要求我申訴。 2.我申訴后，淘寶網(wǎng)告知我交易支持退貨退款的，但是退貨后，退款沒到，淘寶就可以不承擔(dān)責(zé)任了？ 3.淘寶客服在處理我第二次申訴的過程中一直拖到第5個(gè)工作日，但當(dāng)初頁面彈出來的承諾是3個(gè)工作日。 4.有多份截圖，馬上發(fā)給郵箱。