我是京東商城的鉆石會(huì)員。今年1月我在京東商城訂了一臺(tái)戴爾UltraSharp U2312HM 顯示器，訂單號(hào)為1012604386。因?yàn)檫@臺(tái)顯示器是為單位采購(gòu)的，所以按照京東網(wǎng)站的選項(xiàng)選擇了“貨到POS機(jī)付款以及增值稅發(fā)票”，并按其要求填寫了相關(guān)資料。訂單確認(rèn)的第二天京東送貨人員就將顯示器配送過(guò)來(lái)了。因?yàn)榘滋靻挝晦k公比較忙，我就讓寒假在家的兒子收了貨。和以前一樣，因?yàn)樾湃尉〇|的服務(wù)品質(zhì)我們就刷卡收貨。在拆箱的過(guò)程中兒子發(fā)現(xiàn)沒有京東提供的增值稅發(fā)票，隨后我們電話聯(lián)系了配送人員詢問(wèn)情況。我們被告知增值稅發(fā)票會(huì)在訂單完成之后另外配送。幾天后我依舊沒有收到京東的增值稅發(fā)票，于是詢問(wèn)京東在線客服，被告知發(fā)票是在訂單完成后十五日內(nèi)開具。到了二月八號(hào)，我依舊沒有收到京東承諾的增值稅發(fā)票。于是我又咨詢了京東在線客服，客服以春節(jié)休假日期不算在訂單完成十五日內(nèi)為理由，讓我們?cè)俚纫粋�(gè)星期。隨后過(guò)了十幾天我們還是沒收到京東的增值稅發(fā)票。然后我又咨詢了京東客服，已經(jīng)是二月二十四號(hào)，京東客服居然還以訂單完成后十五天開具發(fā)票為由搪塞我們，這個(gè)顯然是很可笑的，明顯是在搪塞消費(fèi)者，而且也讓我懷疑京東客服的業(yè)務(wù)能力。算日子那么簡(jiǎn)單的算術(shù)京東客服也不會(huì)做嗎？然后我指出了日期已經(jīng)一個(gè)多月的事實(shí)，京東客服隨后承認(rèn)是財(cái)務(wù)的疏忽，未開具發(fā)票，說(shuō)是為我向財(cái)務(wù)申請(qǐng)了開具增值稅發(fā)票的請(qǐng)求。到了二十七號(hào)，未見增值稅發(fā)票和京東聯(lián)系的我又咨詢了京東在線客服。這次決然被要求寫一個(gè)命名都是亂碼的doc文件！說(shuō)是什么開具發(fā)票需要委托書。在我之前的咨詢中京東客服從沒說(shuō)過(guò)這個(gè)委托書，在其網(wǎng)站醒目位置我也沒看到什么委托書要求，而且我們單位開具增值稅發(fā)票我還沒聽到過(guò)要什么委托書。在27號(hào)的咨詢里，在線客服說(shuō)這個(gè)委托書要蓋公章，可是隨后的委托書寄送地址居然發(fā)了一個(gè)電子郵箱地址。于是我對(duì)公章如何發(fā)到郵箱的問(wèn)題進(jìn)行了詢問(wèn)，在線客服沒有對(duì)此回答。然后我撥打了京東的客服熱線，客服人員也說(shuō)不清委托書為什么要寫。對(duì)于“發(fā)送”公章的事情，還是我說(shuō)是不是掃描發(fā)送圖片，京東客服才帶著不確定的口氣說(shuō)可以這樣做。雖然后來(lái)掛客服電話的時(shí)候?qū)�客服的服�?wù)選了滿意，其實(shí)也只是我對(duì)打工的人客氣一下，對(duì)于京東的做法我是非常不滿意也不理解！對(duì)于整件事情，我在意的有：委托書里的要求提供內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)上的基本一致，為何還要提供；為何之前詢問(wèn)中京東未告知用戶需要委托書的事情，而是用各種理由推脫開具發(fā)票；京東配送人員在配送時(shí)也不向用戶主動(dòng)告知增值稅發(fā)票開具及配送的事項(xiàng)。作為一個(gè)京東的鉆石會(huì)員，我對(duì)京東的服務(wù)再次感到失望。說(shuō)再次是因?yàn)橹�前自己買鏡頭時(shí)候因?yàn)榫〇|網(wǎng)頁(yè)資料提供錯(cuò)誤而要求換貨時(shí)被告知要廠家報(bào)告，絲毫不履行自己的七天無(wú)理由退貨承諾。而上一次的事情也靠著圖麗公司的幫助下才搞定。這次的事件我決定求助315來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。我要求京東立即給我開具拖欠的增值稅發(fā)票，并且好好提升客服的業(yè)務(wù)能力，而不是腦子都不動(dòng)就用訂單完成XX天才怎么怎么來(lái)搪塞用戶，在其網(wǎng)站醒目位置也應(yīng)該寫清委托書及增值稅發(fā)票要單獨(dú)配送的事情，而不是現(xiàn)在