本人于2012年05月26日在蘇寧易購網(wǎng)站購買了一款東芝500G移動硬盤，訂單號：28484334；價格516，用了100的券+416刷卡；但今年2014年1月移動硬盤正常使用的情況下插到電腦上無法識別；故聯(lián)系蘇寧客服要求對該硬盤保修；蘇寧方面卻說移動硬盤過了保修期；但在該產(chǎn)品說明書及蘇寧易購的網(wǎng)站上標(biāo)明的該款硬盤的保修期限為“三年有限保修”，詳見網(wǎng)頁 http://product.suning.com/0000000000/102390725.html 明顯還在保修期內(nèi)；后經(jīng)過與客服的多次交涉，蘇寧方面才同意保修卻要求我去找設(shè)備廠家東芝移動硬盤，無奈之下我打電話給東芝維修中心，東芝方面說東芝不直接生產(chǎn)移動硬盤，東芝硬盤是七喜、九昌、普威3個廠家代理提供貨源，無法確定我的屬于哪一批次，建議我直接找電商聯(lián)系保修（即京東買的找京東，卓越買的找卓越，蘇寧易購買的找蘇寧易購），于是我又聯(lián)系蘇寧易購并將東芝方面的話轉(zhuǎn)告之，蘇寧的客服又讓我把移動硬盤直接拿到門店去聯(lián)系保修，于是我拿到漢陽的一家門店去，門店的客服完全不知道怎么保修，在查看了我的移動硬盤和發(fā)票后，指出我的發(fā)票上是廣州蘇寧（因我網(wǎng)購時蘇寧從廣州庫房發(fā)的貨故發(fā)票是廣州的），要求我去廣州找蘇寧保修，說他們武漢蘇寧不管廣州蘇寧的貨拒不保修；無奈我又回來聯(lián)系蘇寧客服，有個02785812270自稱蘇寧客服的說要我去蘇寧武漢中南店，說中南店的客服都是經(jīng)過培訓(xùn)的，懂得處理網(wǎng)購，讓我直接去辦理退貨。于是我在2月19日晚上到了蘇寧中南店，將移動硬盤和發(fā)票交給了兩名客服前臺，她們收了我的東西，沒有出具給我任何的收據(jù)，也沒核對登記換貨手續(xù)，只是在他們電腦上操作了一下就告訴我完成了，7天內(nèi)會退錢。但是我一直都沒有收到退款，與蘇寧再次聯(lián)系催促退款，他們只是說耐心等待。后來我仔細(xì)查看我的訂單后發(fā)現(xiàn)，我的另外一個訂單號：10005955433的訂單（是一本專業(yè)書）的狀態(tài)變成了“退貨成功”，而這本書一直在我手上，該退貨的移動硬盤訂單卻沒有變化，于是我懷疑中南店退貨時客服將我的訂單弄錯了，把本來應(yīng)該退貨的移動硬盤的28484334訂單誤操作為一本專業(yè)書的10005955433訂單，我將情況反饋給蘇寧客服，02765668659的自稱蘇寧客服的電話與我聯(lián)系，了解了情況后就掛了。后來在2月28日上午，1867235****的私人手機打給我，自稱是蘇寧中南店的，態(tài)度惡劣，開口就讓我把那本專業(yè)書交出來給她，因一直未收到移動硬盤的退款且這本書我沒有要求退貨且書本上做了筆記，故拒絕了她的無理要求，她還主動掛了我的電話；28日下午，還是1867235****的私人手機再次打我電話，讓我再把這本專業(yè)書重新下個單買一本交給她來平財務(wù)的帳。我沒同意。 鑒于蘇寧方面在移動硬盤退貨方面的一再推諉不履行保修義務(wù)；鑒于蘇寧門店的客服態(tài)度惡劣，在他們自己操作失誤的情況下，不想著為顧客解決問題只想著掩飾錯誤且對顧客提出諸多不合理要求，這個退貨經(jīng)歷給我?guī)�來了很大的精神傷害和�?jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)在移動硬盤的退款一直未到帳，蘇寧方面沒有給出任何說法。我要求蘇寧方面正視錯誤，賠償我的損失，蘇寧易購和蘇寧中南店店長給我賠禮道歉。同時我對蘇寧方面失望至極沒