2014年1月2日在天貓商城購買轉椅，拿到貨品時發現椅子是歪的，和商家協商退貨并退款。但是我在2014年2月10日把貨品退回商家以后商家確認收到貨，確認是椅子出現問題并承諾24小時內退款。可一直到今天天貓商家失去聯系，天貓網站客服也不管。到現在為止我是財物兩空。這就是一種詐騙行為啊。我們作為一名普通消費者上告無門，希望你們能給與幫助。