商品到達后非本人簽收，是個微波爐，里面都摔變形了，申請退款，天貓客服介入，然后商家在未與我協(xié)商好的情況下來了句”不承擔運費“，也沒有跟我商量好退款細節(jié)，就單方面同意了，我只能在48小時內(nèi)發(fā)出運單接受退款，天貓客服給我發(fā)了郵件，告訴我先墊付運費，然后幫我討回，我沒有別的辦法，因為不能跟賣家商量了，只好按客服說的做，先把微波爐寄回去了，然后就沒有音訊了，天貓這是什么服務(wù)態(tài)度啊，憑什么運輸出現(xiàn)的問題要我承擔責任啊？，我還保存著郵件呢。