訂單號：533056110596088 2014年2月11日在天貓萊威數碼專營店鋪 購買了一個雷蛇的鍵鼠套裝，當時店鋪標明了全場包郵，但是商家自己沒有指定快遞，我就根據我的實際情況指定了圓通和申通快遞，因為只有這2個快遞支持送到我手里，但是賣家沒有跟我溝通就發了韻達快遞，導致我自己騎車半小時去拿的貨，這個小事想想就算了。把貨拿回去后，我非常小心的用小刀劃開了包裝開口處的膠布，然后打開了產品紙殼子包裝，因為我怕東西萬一有問題賣家會以破壞了產品外包裝為理由不讓我退。打開包裝后，看到了里面放著的鍵盤和鼠標，我看到鼠標還有一個單獨的包裝包著的，我就沒有去拿鼠標，首先是把鍵盤拿出來，拿出來第一步就是確認商品外觀有沒有問題，但是我就是這么倒霉的碰到了，我每個角度觀察鍵盤一遍，發現鍵盤好像有點彎曲，本來鍵盤應該整個是一個平直的，我手里這個鍵盤在中間位置不知道是什么原因導致的（我個人猜測可能是運輸過程中被壓了），請允許我這么形容：就好像是被人拿起來折了一下，整個鍵盤就不是一個直的，然后由于這個原因，在彎折處的鍵盤上下塑料殼沒有完全接合在一起，可以很明顯看到一條縫隙，這已經不屬于一個外觀合格的鍵盤了，性能怎么樣我當時都沒有插上電腦去試，包括鍵盤上面原封的一層保護膜度沒有撕掉，就馬上聯系了賣家先說明了情況，然后賣家說只能換貨，正在這個時候圓通快遞的打電話給我說讓我去大門口拿包裹，于是我給賣家說你先把地址給我寄回去看看再說，于是賣家就把地址給我了，我馬上又把鍵盤包裝好，交給了圓通快遞。賣家收到貨后不承認了，說鍵盤沒有問題，廠家就是這么設計的，誰會信這荒唐的理由？哪有廠家會把鍵盤設計成一個畸形？我還單獨問了雷蛇售后，可是賣家死都不承認了，我申請退貨賣家不同意，我只好申請天貓客服介入處理，然后發表留言上傳截圖憑證，中間打過2個打電話催促客服盡快處理，這期間客服處理的進度、客服是如何處理的我都不清楚，2個星期之后淘寶發來郵件說商品沒有質量問題、并且影響了賣家二次銷售，所以天貓決定讓賣家把商品再寄回。我收到郵件后相當的氣憤，打電話給天貓客服評理，客服說我上傳的聊天記錄和事物照片都不能作為商品有問題的證據，必須要去檢測機構去檢測并開具證明，打了一次沒用，我又打了第二次、第三次、第四次，還轉接了他們的客服經理，客服說照片可能和拍攝角度有關我能理解，但是我問她為什么影響了二次銷售，她親口說天貓是有這個規定的，對于3C數碼產品拆開了包裝就算是影響了二次銷售！！！現在賣家已經在天貓的維護下把東西發出去了，實在沒辦法了，一個剛參加工作的大學生，手無寸鐵，只能來這里抱著最后一絲希望來維護我的權益，我在這里保證我打的每個字都沒有假！足足花了我一個中午的時間來為你們盡可能的說明情況，如果還有什么疑問可以隨時和我聯系，我不甚感激！！