2014年1月16日，我在當當網上訂購一款手機，訂單號：7349937585，系統顯示1月22日前送貨。但沒送，幾次聯系當當網客服要求送貨，無果。1月29日，我再聯系當當網客服，要求辦理退貨及退款，當當網接受，同意辦理退款，2月12日當當網客服來電通知：13、14日辦理手續(xù)，在五個工作日內（即2月21日前）錢款會匯到我的賬戶，我也認可。但我至今沒收到當當網的退款，打當當網的客服及投訴電話，得到的答復全是：“等待”二字