2013年12月28號早上，京東商城成功定購手機一臺，下單顯示也一切正常。因上周剛成功買了一臺所以也沒多心，然后發生的事情就奇葩了。。。我是幫別人買的，對方也很著急要，我就一直時刻關注訂單信息。30號下午我看訂單顯示手機已經到了站點，我就打電話詢問是否能給送貨，站點說貨到了，但是需要我聯系配送員，我再打電話給配送員，配送師傅說，他們再外面送貨，沒有回到站點拿貨，最早要31號送貨。我和師傅商定1號送貨，然后31號晚上9點，我接到一個電話，來電稱是京東工作人員，開口就問：你的快遞到了沒？我說沒有啊。接著他又相當詳細的詢問了我關于這個訂單的詳細信息，買的什么，什么時間買的，商品價格，送貨方式，送貨地址等等。。。。。。我一開始也很奇怪，后來覺得配送師傅可能只是在確認信息，也就沒在意。1號上午我給配送師傅打電話，電話停機，又給站點打電話，得到一個新的電話號碼，再打通了，告訴我，送到了。我說不可能，我一直在家等呢。配送員又說pos收銀機要升級，不能用之類。我問他我的快遞，他回答給我查查，一會回復。我等了兩個小時沒信。再給師傅打電話，好幾遍后才接，我問我的快遞呢？配送員問：你的地址？我一說地址，他就說，哦。。。那個手機是吧，你重新拍一個吧，你的件沒了。我問怎么沒了，他說：你的這個件，只有單號沒有商品，商品沒有送到過站點來。我說：30號我問了不是到站點了？他說：反正你這個也是貨到付款，你也沒什么損失，你再拍一個就是了。。。。。 我給京東客服電話投訴，接線員回復，2號中午12點以前，由高級客服代表聯系我。1小時后我接到一個座機電話，只是把事情詳細過程又聽了一遍，然后就掛斷了。2小時后，青島嶗山站點的座機給我打來電話，一位男同志，先是道歉，然后說，快遞是配送員給弄丟了，希望我能體諒和理解。我問他為什么前前后后給我三個不同的解釋，一會是到了，一會是有單號沒貨品，一會又說貨丟了，到底真相是什么，還有我的損失誰負責。他說他處理不了，我說要繼續投訴，他說那你投訴好了。。。。 1號晚上我繼續致電京東客服，我希望得到一個合理的答復。接線員態度很好，告訴我她會上報，2號由高級客服回復我。 2號高級客服給我的回復是，表示歉意并賠償60個金豆。我告訴她這種答復我不滿意。她表示要繼續上報。然后我又接到一個客服專員的電話，這次的答復是表示深切的歉意并賠償2000金豆。我說，我要的只是一個由京東出具的書面的解釋和道歉，我只是想知道手機到底去哪啦。然后現在是3號了，京東客服沒有再聯系我。我覺得這種事情對于京東來說肯定是小事情，我不是第一例也不是最后一例，這種常見的事情不必理會。但是，我還是要京東給我一個明確的說法。