本人于2014年3月7日，在易迅網購買了海爾洗衣機一臺，下單時，網站提示配送時間為：次日9:00-14:00，基于對該網站的信任，本人推斷一切事情在家耐心等待配送，直到次日下午16:00未接到任何有關配送電話，焦急下，撥打了網站客服熱線催促，客服工作人員也答應幫忙跟進催促，并表示會安排配送人員電話聯系，但直到16:30左右還是未接到來電，于是再次撥打客服熱線，得到的還是同樣的答案，時間又過去了一個小時，心里等的也是比較著急了，再次致電熱線，本次通話中，客服人員明確表示會核實并回電，可是直到18:30左右，又是一個小時，還是未接到任何來電，于是第4次撥打了客服熱線，客戶人員說出了還是與第一個人一樣的話，本人對此非常氣憤，電話中提出需要退貨投訴，客服人員才重視，掛完電話后的3分鐘左右就接到配送中心一個工作人員電話，其表示："上午在生病去醫院，沒有看到您的需求“。我姑且愿意相信您是真的在醫院，可是我是下午連續打的3通電話，客服也說已經通知過了，難道您下午也在醫院，沒看到嗎？偌大的一家公司難道就一個配送工作人員嗎？本次對此表示深刻的不理解。 當晚，也就是3月8日晚10點左右，客服首次的撥通了本人的電話，電話開始只是簡單的致歉，之后客服盡量提出有一個解決方案，本次對此表示好奇，貴公司提出的解決方案，竟然是贈送我50積分以了結此事！！本人當場拒絕！難道我投訴就是為了你們的積分嗎？是不是只要客戶投訴你們就以送積分的形式去了結嗎？難道客戶的投訴，對你們就那么一文不值？你們就不應該好好反思一下嗎？個人覺得還是百思不得其解！ 作為客戶，不可能沒事找茬，天天去投訴，客戶之所以會投訴一定有它的訴求，可是作為商家，收到客戶需求，居然一點實事都不干，答應客戶需求，根本就做不到。事態擴大到投訴，也只是搪塞了事，甚至想到用積分抵消，唉！人微言輕，實在無奈之下，只能將胸中憤懣用文字形式記錄下來，以提醒各位跟我一樣有相同遭遇的消費者。事情已然如此，我也不想再追究什么了，只是希望貴公司今后的服務能夠做的越來越好，讓消費者滿意，做不到的事情，不要輕易承諾，更不要掛在網站上，謝謝！