我在趕集網(wǎng)上發(fā)布一件二手電磁爐，因為一個買家想快遞交易，我檢查了功能完好之后就發(fā)給他了。但是他收到了說不能用，要求我給他退款退貨。我不是專業(yè)商家，并沒有無條件退換貨這樣的服務(wù)，即使收到后損壞，我也不清楚是因為快遞還是他個人原因損壞，這種損失我不應(yīng)該負責(zé)。買家申請趕集網(wǎng)客服仲裁，客服直接判退貨這是不應(yīng)該的，趕集網(wǎng)客服并未跟我有過任何聯(lián)系就直接判定這也不對。發(fā)短信讓我保持通訊暢通，但是一個電話都沒有。反而我給客服打電話說明，客服說買家提供過一些圖片，但是看不太清楚，既然如此為什么判定退貨？說會跟我聯(lián)系，但是幾天之后仍然沒有消息。而且趕集網(wǎng)交易規(guī)則沒有這方面的信息，怎么退貨之類的也沒有，退貨來回的快遞費怎么辦？客服支支吾吾說不清楚，如果退貨了買家發(fā)到付怎么辦？趕集網(wǎng)這樣的不公平的服務(wù)我沒法接受，請幫忙解決。謝謝！