本人2012年5月在長沙移動東塘營業廳購買三星S3合約機一臺，價款共計5999元（裸機價約法4000元左右），套餐內容為保底消費228元每月，免費享受視頻X分鐘，省外上網流量900M，省內上網流量300M等內容； 因本人月消費一般在100元左右，因此還需另行繳納100多元移動資費，不過關于資費，這是個人選擇，本人無異義，但這表明移動已按此套餐執行； 本人辦理合約機的主要目的是為上網，由于經常通過WIFI上網，一直未關注上網流量問題，最近從10086發送的短信中突然發現，我的上網套餐還是2007年辦的5元30M流量，經電話咨詢10086，我一直未享受合約機的套餐，但資費卻按合維機的最低要求收取。 我需要解釋： 我高價買了手機，為何未享受上網等的優惠？ 我每月按新套餐收取了資費，系統卻并沒有該套餐的記錄？ 移動公司反復通過10086致電給我，事情卻無絲毫進展，他們是真心為客戶解決問題還是應付了事？ 公司任由手機經銷商代理移動的業務，卻并不關心服務質量，工作程序上是否符合要求和制度，是否有監督，請相關部門查實并整改。