本人于2014年3月4日在唯品會(www.vip.com)購買了大王紙尿褲，訂單編號14030429415046，在3月12日發現貨物還沒有收到，查看訂單流程該貨物還在廈門，于是給唯品會客戶服務電話4006789888致電，接聽電話話務員80544，了解了情況，說核實后24小時給予回復。結果，一個快遞員手機號15699838525給我來電話，說貨物已經送到，我3月5日已簽收，態度極其強硬，我說我3月5日收到的是唯品會其他訂單，并不是我3月4日下的訂單，快遞員說他已送貨，有事聯系唯品會。我先后三次給唯品會打電話，唯品會客服80435查詢后核實他們與快遞公司聯系查詢貨物單號有誤，我在3月4日的訂單14030429415046確實沒有收到，并且核實該貨物根本沒有寄出，我當即要求直接退款，不再訂購該筆貨物。截止3月15日，我依舊沒有收到512元退款，并且可笑的是，在3月15日接到唯品會客戶服務人員80271電話回訪，還就我3月5日收到的訂單進行回訪，并且表示對于后續我沒有收到的14030429415046的512元訂單情況不清楚，客戶人員記錄有誤，這讓我極為惱火。我已經通過唯品會客戶查實了14030429415046訂單沒有發貨，我根本沒有收到，而且，期間總有快遞公司及快遞人員騷擾電話，互相扯皮，最終也沒有給我具體退款時間表，從2014年3月4日下單到2014年3月15日截止11天，貨物沒有收到，款也沒有退回，更可笑的是唯品會說要按退貨或者拒收處理，可是，貨物根本沒有發出，我怎麼進行退貨或者拒收，我的錢何時可以回來？這些天的等待除了反復與唯品會客戶服務人員說清事情，一遍又一遍重復，催促，毫無進展，居然還記錄不清，反復問，更可惡的是，不停有不同的快遞人員快遞公司騷擾我，影響我的工作和生活。我是一位準媽媽，只想為寶寶囤一些紙尿褲，你不發貨，把錢退給我。這件不愉快的購物嚴重影響了我的心情。