今天上午在京東商城第三方賣家購買一束玫瑰。因人下午手機關機，商家未聯系到本人，故未發貨。晚上本人聯系商家，請求周一另行發貨，商家堅持當日發貨。本人于是請京東商城仲裁。第一次給京東客服打電話，客服回復說：現商品的狀態為未出庫，本人可以取消訂單。我回復說：讓京東代為交涉。二十分鐘后，仍沒有給本人答復。本人于是取消訂單，再向京東投訴。京東另一客服人員向本人保證：本人取消訂單有效，京東會保證給本人退款。第三方商家隨后聯系本人，承諾本人說：周一可以送貨，但不可退貨，而且不保證花的質量。本人堅持按照客京東客服的承諾，要求退款。本人隨后登錄京東網站，發行本人的訂單已被鎖定，不可退貨。本人第三次向京東客服咨詢此問題。第三位客服給本人完全不同的回復：玫瑰屬于鮮活產品，不可退貨。本人質問京東客服，為何所給出的回復與前兩位不同。未給本人本人合理解釋，只強調玫瑰屬于鮮活產品，不可退貨。 本人現投訴京東商城涉嫌欺詐消費者，希望315質量萬里行給予消費者幫助。本人三次投訴，京東應有錄音資料，可作為證據。