我于2012年10月在樂蜂網(wǎng)訂購了600多元的化妝品，其中就包括雅詩蘭黛即時修護(hù)眼部精華霜一瓶，因?yàn)榉N種原因，當(dāng)時并沒有堅(jiān)持天天使用，只是偶爾使用，中途使用過程中發(fā)現(xiàn)過一粒小的類似棉花這樣的東西，沒有太在意，就在今年（2014）3月16號早上使用時，從瓶子里發(fā)現(xiàn)了一張面膜紙，約長6厘米，寬5厘米。于是周一17號即打電話到樂蜂進(jìn)行咨詢，因?yàn)闀r間有些久，我在我的訂單中查詢不到信息了，樂蜂給我的訂單也找不到了，所以核實(shí)了一下，樂蜂也承認(rèn)了有這個訂單。我在網(wǎng)上遞交了投訴郵件，用手機(jī)我也取得了那瓶眼部精華霜的證據(jù)，昨天也就是19號下午樂蜂電話回饋信息，說因?yàn)闀r間太久，過了處理時效沒辦法處理。我想不能因?yàn)檫^了產(chǎn)品過處理時效就推脫責(zé)任。樂蜂一直在宣傳強(qiáng)調(diào)沒有假貨，可是一瓶價值369的眼部精華霜竟然會有一張面膜紙就說明了他們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，就應(yīng)該正面回答和處理。