2014年2月28日，我于當當網(wǎng)購買圖書合計152.9元，其中支付寶支付142.9元，禮品卡支付10元，貨款均已付清，訂單顯示預計3月7日送達。但直至3月25日，最新的貨物配送信息一直是：“2014-03-07 03:21:27 發(fā)往上海市途中 無錫出版?zhèn)}庫”。期間分別撥打萬象物流及當當網(wǎng)電話投訴多次，接通后根據(jù)提示進入投訴，均提示正忙，投訴失敗。另外，當當網(wǎng)的郵件客服每次給我的答復都是兩天內確認退款，五天內退款完成，但我既沒有收到貨物，也沒有收到退款。 期間通過郵件投訴四次，收到若干回信，內容大同小異，均承認配送失敗，訂單無法送達，2天內確認退款，5個工作日退回原支付方式。但當當網(wǎng)既未取消我的訂單（仍然處于待確認收貨狀態(tài)），也未有郵件通知我確認退款，更沒有把我的錢還給我。 希望得到的處理結果：盡快退款152.9元。 注：在校生接電話不方便，處理結果請以郵件或短信告知，謝謝。