深圳珠海魅族公司網(wǎng)購商品郵寄物品到西藏拉薩引發(fā)的一系列悲催問題: 1,魅族公司,投訴內(nèi)容: 1.1,在魅族官網(wǎng)購買商品后,直接支付購買商品金額,然后商家負(fù)責(zé)發(fā)貨,在整個(gè)發(fā)貨流程中,出現(xiàn)快遞 問題 用戶不能接受時(shí),不可以選擇退款;要等到魅族公司收到退回貨退回后才能退款,這其中的風(fēng)險(xiǎn)就讓用戶承擔(dān),反正商品錢已經(jīng)收到了,就不管消費(fèi)者了;快遞由魅族公司負(fù)責(zé),且消費(fèi)者沒有收到貨物,為什么要等收到退回貨物才能退款? 1.2,物品快遞時(shí)間過于漫長,物品保修時(shí)間是從出貨時(shí)間算?還是用戶簽收到貨物算(電子產(chǎn)品該貴司規(guī)定是7點(diǎn)退貨、15天換貨),電話咨詢客服 無法給出明確答復(fù),消費(fèi)者不明白;按道理,購買過程保修應(yīng)該從消費(fèi)者拿到貨物時(shí)才能算保修開始時(shí)間。 要求:希望國家部門制定一個(gè)有效管理互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)不公平行為;讓不按規(guī)范執(zhí)行的企業(yè)有效的罰款,真正是企業(yè)改進(jìn),共同邁入21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 2,順風(fēng)快遞,投訴內(nèi)容: 快遞運(yùn)單號:966203110484 ,3月9日晚21點(diǎn)10分收貨,3月7日18:03分到達(dá)成都;3月9日下午15:50分轉(zhuǎn)寄EMS。 查詢順豐速運(yùn)通3月4日寄出物品在3月6號中午12點(diǎn)到達(dá)拉薩,情況卻是到3月9號轉(zhuǎn)EMS;途中撥打多次電話和客服溝通;網(wǎng)絡(luò)在線客服也多次溝通;早點(diǎn)給出原因,如果說不能寄電子產(chǎn)品,請?jiān)琰c(diǎn)告知寄貨方我們不能寄電子產(chǎn)品;最后一直不停的投訴到3月9日下午17點(diǎn)才轉(zhuǎn)寄EMS。 消費(fèi)者期待和能夠看到服務(wù)時(shí)效 和能夠寄收物品消費(fèi)者就認(rèn)為可以正常收貨;出現(xiàn)偏差讓用戶承受時(shí)間損失 和 精神上的折磨,你們付不起責(zé)任,欺騙消費(fèi)者感情。 要求:改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,有關(guān)部門國內(nèi)所有快遞公司進(jìn)行監(jiān)督管理,讓消費(fèi)者看得見的有效約束快遞公司服務(wù)質(zhì)量。 3,中國郵政,投訴內(nèi)容: 3月9號寄發(fā),電子產(chǎn)品官網(wǎng)服務(wù)時(shí)效是不超過7天;到現(xiàn)在快遞查詢不到到達(dá)那兒,還沒到。作為國企效率,實(shí)在是讓人不敢恭維。 單號:1066047646006 官網(wǎng)給出3月9日寄貨;2014-03-15安排投送,今天已經(jīng)3月18日下午了,都還不知道快遞到哪了。有本事給出時(shí)效就按時(shí)效執(zhí)行,沒本事就別給出時(shí)效。影響客戶感情;多次給電話給客服 前面一個(gè)客服說快件到達(dá)格爾木了已經(jīng)發(fā)往拉薩;后面一個(gè)客服說,快件到達(dá)格爾木沒發(fā)拉薩,這是赤裸裸的欺騙。 要求:改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 和流程管理效率,不浪費(fèi)國家資源。 總結(jié):網(wǎng)購流程誰給消費(fèi)者保障????????????? 3月4號到3月18號,到美國的貨我想應(yīng)該也快寄到了吧。又不是物流。 附件請把對應(yīng)擴(kuò)展名.jpg 改成.rar ,就可以打開壓縮多張圖片截圖證據(jù)。 對應(yīng)附件也以郵件方式發(fā)出,請查收。