我在3月31日下單，4月1日聯系客服，當時還沒有發貨。我要求換一個比較快的快遞，當時的網絡客服說沒有權利，要交給主管處理并且保證4月1號19：00之前電話回復。結果4月1號我等了1天也沒回復，結果我買的東西就已經發出去了。第二天我再次聯系客服，主管終于回電了，工號為9487的主管說物流配送有合作，不能換，然后說會進行加急處理，大概5-7天可以發到。結果到了6號還沒有發到。然后我再次向京東的網上在線咨詢詢問，然后京東3718的客服對我說會進行加急，并且之前根本就沒有進行加急處理。我們公司有些管理軟件需要蘋果的系統運行，延誤了這么久，直接導致我們公司管理的滯后，我還被公司處罰了。 關鍵問題1：答應4月1號19點之前回電，結果沒有。我要交涉的就是物流問題，結果第二天已經發貨了。 關鍵問題2：答應了進行加急，結果沒有。