訂單號：569569876956136 2014年3月14日與淘寶天貓愛度愛運動戶外專營店購買一雙“Columbia/哥倫比亞 女款戶外防水透氣耐磨緩震徒步鞋BL3841”，2014年3月19日收到快遞開箱仔細查看后發現，該鞋已經被穿過屬于二手鞋，聯系賣家并要求退貨。當時賣家答應退貨，經淘寶天貓退貨程序收到地址后退貨。在整個聯系、溝通至退貨過程中，該賣家均為提出退貨時需注意事項。快遞公司，“韻達速遞”在收到貨物時，但是并未帶快遞包裝袋，故答應回服務站裝袋發貨。但由于快遞公司疏忽，將快遞單直接黏貼至鞋盒表面。當3月28日賣家收到貨物時，以鞋盒破損為由表示拒絕退貨。后告知在天貓退貨頁面中，該賣家提供退貨需注意事項（該注意事項位置較隱蔽，且一般無人關注）。后聯系天貓客服介入，天貓客服同樣以該理由拒絕支持退貨。 注意事項全文“退款說明：1.請確保商品、原鞋盒原樣，不能下地穿過，寄回的時候一定不要在原鞋盒上粘貼膠帶，鞋盒損壞或者粘貼膠帶就不可以退換貨。此商品貴重，請在鞋盒外面套上一個紙盒，再交給快遞。貨到倉庫會檢查商品，如有問題會拒收哦。 2.寄回的時候請不要到郵局發包裹平郵和快遞到付（會被退回）、建議使用申通圓通等快遞。3.在我們同意退換貨后，務必2日內發出，請在快遞袋內附加一張紙條，寫明訂單號、姓名、聯系方式，方便倉庫查收。商家電話：010-82336193-603” 該商家在發貨過程中，未提供外套紙盒。切商家客服以同意補運費為由要求將投訴質量問題改為7天無理由退換貨。若鞋盒未壞，該商家同樣能以下地穿過為由拒絕退貨。該說明純屬權利不對等的霸王條款。以此規避由商品質量問題導致的退貨訴求。 本人聯系方式：胡* 手機：13701710*** 地址：上海市閘北區