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國(guó)美在線商城退貨不作為

2014-04-16 10:44:05    北京市    劉先生    點(diǎn)擊:

訂單號(hào)4722063901。是老板牌的油煙機(jī)套裝,貨物收到后,發(fā)現(xiàn)變形嚴(yán)重,國(guó)美居然說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題讓客戶自己寄回廠家!?國(guó)美在線商城一退二六五,跟我直接從廠家買的似的。我買的是國(guó)美在線商城自營(yíng)的東西,他們不上門取回爛貨,還讓客戶寄回,我寄出去快遞弄壞了怎么辦?我自己和快遞打官司嗎?到時(shí)說(shuō)國(guó)美讓我寄的? 我的取貨地是市區(qū),非國(guó)美說(shuō)的不能到達(dá)的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。 關(guān)于售后服務(wù)態(tài)度,弄了一個(gè)客服打來(lái)電話,來(lái)回就是一句話“希望你們自己寄回產(chǎn)品”,客戶的解釋一句都不聽,來(lái)回說(shuō)這一句話,撇開顧客和商家的關(guān)系不談,這種態(tài)度和做法也太不尊重人了吧。不知道這個(gè)客服是個(gè)機(jī)器人還是錄音機(jī)?我們現(xiàn)在是買東西的,買到質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品,我們顧客就成了孫子了嗎? 我的要求是國(guó)美上門取回退貨,退回貨款。原因是我買的是國(guó)美的自營(yíng)商品,沒(méi)有理由讓我自己跟老板的廠家聯(lián)系,要聯(lián)系也應(yīng)該國(guó)美聯(lián)系,要退貨也應(yīng)該國(guó)美上門取回。我如果自己郵寄,沒(méi)法保證產(chǎn)品質(zhì)量。 國(guó)美只管賣貨,賣出就不管了,這種不作為的態(tài)度讓顧客寒心。請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行幫助我們保護(hù)權(quán)益,謝謝!

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