我于2014年3月31日下單購買一臺創(chuàng)維電視及一臺志高空調，訂單號：1238599191，訂單金額6590.00元 ，約定4月11日送貨。4月9日有京東物流配送給電話給我說送貨，由于不是約定送貨日，本人不在家，故與配送約定過兩天周末送貨，配送同意。但過兩天不見配送聯(lián)系，于是致電京東客服，客服居然說我的訂單取消了，在本人不知情的情況下取消訂單，請問之前的下單購買不構成交易嗎？后來客服解釋說商品發(fā)出去后在庫存不能超過48小時，所以取消訂單。在我看來這個規(guī)定只是京東的內部流程制度問題，憑什么要消費者買單？而且跟配送溝通的時候已經(jīng)說好了過兩天送貨，一轉眼居然就取消訂單了，誠信何在？ 除此之外，京東的物流配送不是一般的混亂，人員素質參差不齊，之前購買的抽油煙機，由于涉及到外觀損壞，申請換貨，京東配送居然換了四撥人才搞定：第一個，說是個新手，下午兩點打電話說四點左右到，結果我老婆冒著冰雹一樣的大雨跑到新家去等，鞋子濕透，等到八點多居然還沒到，每次一打電話就說快到了，再等等，如此忽悠好幾次，到最后直接說手機沒電，再打電話就聯(lián)系不上了，我都佩服我的好脾氣；第二次，換了個人，說要送，結果打了個電話說等通知后就再沒下文，不知所蹤；第三個，兩個小伙子，居然又是搞到晚上八九點來送，呼哧呼哧把抽油煙機扛上去，一看我原來那個抽油煙機沒拆下來，居然說他們只負責配送，拆裝需要廠家來，他們不負責任，拜托京東你有這個規(guī)定你先跟我說或者跟配送說清楚，我也好提前準備啊，兩個小伙死活不肯幫我把抽油煙機拆下來，又呼哧呼哧把新的扛走了，事后我跟裝修師傅兩個人把抽油煙機往上一提就把它拆下來了，前后不到十秒的事，我不知道京東的苛刻制度有多變態(tài)，讓我一點體驗不到客戶至上的感覺；第四次，終于正常點，提前半個小時讓我去新家等著，等我到了給電話配送，配送居然說車壞了，當時我的心嘎登一下，換個抽油煙機就這么波折？后來再給電話，配送說換個車來，又等了十幾分鐘，終于到了，又呼哧呼哧搬上去，配送說所有配件都要扛回去，我說京東客戶說只要拆主機回去就行了啊，配送然后又呼哧呼哧打電話，最后終于把舊機扛回去了。我真是對京東毫無一點信任感了。 抽油煙機的問題基本解決，讓我看到了京東對物流配送管理的混亂和跟廠家合作對接的混亂，這個事情算了就過去了，可是京東私自單方面取消訂單的問題，我卻很難理解，這是一個大電商應有的契約精神么？如果我不問，豈不是一直要傻傻的等著送貨？后來投訴客服，居然讓一個所謂的高級客服來電解決，解決的方式就是復讀機：這個訂單取消了無法挽回了。拜托你高級客服專業(yè)點，幫我分析一下問題出在哪里，好心好意的給個解決方案好不好，掛個高級的頭銜就牛逼哄哄？京東你欠消費者一個解釋啊。