本人于3月六號于騰訊拍拍網購買一個周黑鴨禮盒，并參與了拍拍網組織的彩鉆會員周活動，進行了抽獎，抽中Iphone5S一臺，本應于4月10號確定中獎人信息，等待未果，我對拍拍客服進行了咨詢，說我的中獎存在可能代購行為，需要提供收貨人本人持本人身份證的拍照信息。已經提供，后來多次電話溝通都未見事情處理進展。請求給與合理解釋。