訂單編號：612729765820316 2014.04.12在天貓買了一件 瑪蘭西卡 新款男士長袖襯衫 磨毛格子潮流修身襯衣 時尚休閑襯衫，商家承諾1-4內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果到了4月16日也沒有發(fā)貨，上午我上網(wǎng)聯(lián)系商家的客服為什么都第五天了還不發(fā)貨？商家客服說幫忙問一下，然后回復(fù)我說：現(xiàn)在已經(jīng)剩最后幾件 有小瑕疵 沒法發(fā)出。我反問為什么我的訂單一直不發(fā)貨？我下單的時候庫存數(shù)量很充足的，商家回復(fù)：是自己的失誤。倉庫那邊一直都沒有通知，最近活動有點忙 沒有一個個去看，建議我換個顏色。因為是給老爸買的衣服，訂購的商品已經(jīng)沒有我可以選的顏色，商家重新給我鏈接的一個款式讓我選擇，我按照商家的建議選擇了，并告知商家當(dāng)天一定要發(fā)貨，因為近期我要出差，再不發(fā)就收不到了，商家表示盡快發(fā)貨。 4月16日晚上及4月17日多次跟催發(fā)貨，商家又說發(fā)貨量較大，倉庫找起來比較慢，真是搞笑，本來就是他們失誤，延誤給我發(fā)貨，我已經(jīng)表示很著急了，請他們盡快處理，竟然還讓我再換個好找的顏色或者再等兩天！于是我在天貓上進(jìn)行了延遲發(fā)貨的投訴，投訴編號：9001404170002215 。 4月18日我再次聯(lián)系客服，督促發(fā)貨，客服告訴我: 我二次更換的商品，發(fā)不了貨了，剩下的都是客戶退換回來的衣服，質(zhì)量都是有問題的，讓我再次更換款式和顏色，我只想盡快收到商品，于是同意了更換商家鏈接給我選擇的一款燈芯絨的襯衫，選擇好了要求商家盡快發(fā)貨，商家要求我先撤銷之前的投訴，我不投以，要求收到商品后再撤銷，萬一我撤銷了投訴，商家還是拖著不給我發(fā)貨怎辦，我表示商家只要立即發(fā)貨了，把運單號給我，我能查詢到就立即撤銷。商家還是不同意，說要不就同意投訴，然后就在系統(tǒng)上同意了投訴，請原諒我是個天貓新手，沒明白是怎么回事，反正沒有完成我想要盡快收到商品的目的，于是我又撥打了幾次天貓的投訴電話4008608608，依然沒有得到想要的結(jié)果。晚上我家后，又上網(wǎng)聯(lián)系商家，同意投訴了以后怎么辦，貨還發(fā)不發(fā)？商家表示，還是只能換顏色發(fā)，并表示不能發(fā)最新鏈接給我的商品了，只能在以前的商品選擇顏色！ 這是什么做事的方式？就是因為他們的失誤忘記給我發(fā)貨，造成我想要的東西沒有，才一二再而三的同意商家換貨的決定，雖然更換的商品比我之前購買的貴點，但全是商家主動提出共我選擇，現(xiàn)在由拒絕發(fā)后來選擇的產(chǎn)品，為什么總是出爾反爾呢？不停的跟單已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的心情，還有浪費在跟他們溝通的時間和誤工費，打電話投訴、上網(wǎng)找消協(xié)投訴浪費的時間和精力誰來買單？ 消費者權(quán)益保護(hù)法，第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者