本人于2014年4月18日，在蘇寧易購下訂單（單號6007110487，兩件貨物），購買 “TCL煙灶套裝 T05A油煙機+TZB11燃氣灶 歐式 油煙機套餐 煙灶兩件套 天然氣/液化氣”產品，于2014年4月22日，tcl的合作物流公司新邦物流打電話說丟了一件貨，問我簽收不簽收，我拒絕簽收，然后與tcl的發貨商溝通，發貨商說明天再找找，結果新邦物流第二天還是只有一件貨物，我還是拒絕簽收。第三天已經無耐心，我在蘇寧易購上進行退貨操作，但是蘇寧和tcl至今仍沒有將貨款退回給我，tcl公司聲稱要等新邦物流將貨物返回才能退款。