在去哪兒網新天宇旅行網購買了一張21日從北京飛往成都的海南航空的機票， 因為行程改變，考慮改簽或者退票。在網上選擇改簽，然后打電話咨詢改簽價格，在得知改簽價格不如退票價格劃算的情況下，我很清楚的說了“我選擇退票，請幫我退票”。 然后客服人員開始勸說不要退票還是改簽，但是我很堅決要退票，并很清楚地說了請幫我退票，然后客服人員答應取消改簽，然后用含混不清的普通話（錄音可以查證）讓我誤以為她已經幫我退票，我還說了謝謝，之后馬上詢問了退款怎么回到我的卡上。后發現我的票根本沒有被退，對方只是取消了我的改簽（導致我起飛以后再改簽需只能退回機場建設費跟稅費）。然后打電話去去哪兒網投訴，對方說聽了錄音說聽到了客服說：“我幫你取消改簽，之后需要您到網上退票等待確認”。我要求聽一遍錄音，發現從斷斷續續的錄音以及非常非常難以辨別的普通話中根本就聽不出這個明確的指令。相反，卻可以聽到我肥城明確地要求對方“幫我退票”這樣的指令，對方是表示同意了的這段對話。去哪兒網卻認為對方說了那句“請您到網上申請退票再等待確認”的指令（無論從客服人員說話的時間還是發音都完全無法辨認，請相關人員查實錄音）。這根本就是串通一氣，找借口騙取消費。 新天宇公司通過這種語言表達不清的客服人員（客服人員是用語言與人交流，聘用這種語言交流不清楚的人員通過讓人摸不著頭腦的語言騙取消費者的信賴和消費，本身就是一種非常卑劣的手段！）來讓消費者莫名其妙地“成功”購買機票是極其惡劣的違法欺詐行為！這家代理商在過去半年里，有兩次被投訴，都是由于其客服人員工作懶散所致，記錄十分惡劣！可查證。（http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=115002；http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=104004） 懇請有關部門嚴懲這種情欺詐消費，用卑劣手段讓消費者錯過最佳退款時機的行為！監督這些用人不慎或者故意而為之的不道德企業，為消費者維權！