我用手機(jī)號(hào)碼在去哪兒網(wǎng)站上預(yù)定了香港華麗酒店，5.1入住一天，那時(shí)候預(yù)定用的是本人名字，現(xiàn)因出行不了，計(jì)劃讓我朋友出行，聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服及逸途旅行社，修改預(yù)定客戶姓名，給予答復(fù)是說(shuō)規(guī)則上寫明不予變更及退款，但我們通過(guò)手機(jī)預(yù)定，它內(nèi)容根本沒(méi)顯示過(guò)不予變更及退款，此解釋不應(yīng)成立，現(xiàn)馬上到5.1了，期間聯(lián)系協(xié)商了三、四天都不行，我現(xiàn)要求其退款處理，因?yàn)檫@根本不影響二次銷售，而且去哪兒及逸途都是推卻責(zé)任，讓我們自己聯(lián)系香港的酒店，我們打電話給酒店，他們卻說(shuō)這需要和預(yù)訂方協(xié)商，互相推諉，導(dǎo)致現(xiàn)在時(shí)間這么緊張，只能要求退款~~~~