口袋忍者游戲運行期間，客服接聽電話后，侮辱玩家，冤枉玩家，對游戲跟本不了解，玩家在游戲內所消耗的物品，無法核實去向，撥打客服電話多次才能接通，接通后客服表示無能為力，對于熱心玩家給予100元寶的獎勵，我再游戲內消費超過2萬元，該游戲內100元寶價值相當于人民幣3元。對客服如此蠻橫的態度，我表示非常的憤慨與無奈，并要求該游戲修改設置問題，對于不允許交易的網絡游戲表示聲討，并對該游戲內存在的設置問題提出強烈的質疑。例如：開啟寶箱后獲得S裝備問題，客服表示350左右寶箱會抽取到一個；S人物招募問題，300元寶招募一次；猜拳問題，無任何提示；忍道問題，選擇潛心修煉后無任何提示，直接扣除元寶等等。對于跨服的玩家，我們新玩的永遠都不能跟老玩兒家做對手，還有其中有游戲托兒的存在，客服表示存在的托，一律解釋為人品逆天，對于該種解釋，請315熱線幫助核實解決，并回復給我。