本人由2014年3.30日在去哪兒網訂購了2014年4月12日至4月17日入住西雙版納景洪市濱港國際大酒店的二間房間，當時去哪兒網為了確保我能按時入住讓我提供信用卡擔保，共計扣款7836元�？晌野磿r入住酒店時酒店又收取我7836元的房費，并說擔保金為去哪兒網收取要我和去哪兒網聯系，由于我打客服電話咨詢，為什么我付了酒店房費后，還要扣我的擔保金，客服回答是要等退房后再返還，我也只好默認�？晌矣�17日離開酒店后，電話給去哪兒網客服要求退還擔保金，可居然客服回答由于去哪兒網的系統出現錯誤，導致我的擔保退款無法完成，客服小姐一味地按照她們培訓過的程式化的對我表示深深的歉意，并說讓我耐心等待一個月后，系統會自動將擔保金退回我的帳戶，我也只能無語，除了無聲的抗議只能耐心等待�？傻搅�2014年的5月4日，已經按規定的日期過了4天，我再次打電話給客服，沒想到居然還是說系統錯誤，會把我反映的情況記下上報給有關部門，還是讓我耐心等待。我真的沒想到一個在中國知名的旅游網站居然會混亂到這樣，系統錯誤到現在還沒解決嗎？我們用戶永遠是弱者，所有有利的方面全被去哪兒占了，她們的客服只是一味的對我表示什么歉意，可這個解決不了問題。我只能把希望寄托于中國質量萬里行了，希望能盡快解決我的問題。