本人4月30日在蘇寧易購拍下蘇寧自營合約機(jī)作為送母親節(jié)日禮物：華為手機(jī)C8816 ￥769.00+電信業(yè)務(wù)卡 ￥200.00，并隨即支付全部貨款，根據(jù)蘇寧易購官網(wǎng)顯示5月1日可到貨（本人填寫收貨地址為天津，蘇寧易購官網(wǎng)顯示天津有貨），經(jīng)一周等待仍未到貨，期間多次電話咨詢蘇寧易購天津電商部門及本部均未接通，5月7日在蘇寧易購官網(wǎng)咨詢投訴，答復(fù)是5月15日才能到貨，溝通后承諾通過門店協(xié)調(diào)發(fā)貨，但仍未收到貨物，也沒有給出確切到貨日期。 蘇寧易購作為零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，有實力和決心進(jìn)軍電商領(lǐng)域?qū)τ谙�費者而言自然是好事，但與宣傳不成比例的物流恐怕是形成此事的重要原因之一，延期發(fā)貨對于蘇寧易購而言似乎已司空見慣，在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)其實我并不孤單，大量消費者通過網(wǎng)絡(luò)渠道對蘇寧物流大吐苦水，類似這樣不愉快的消費經(jīng)歷只能使消費者并對蘇寧失去信心，希望蘇寧對此予以重視。 通過315官網(wǎng)介入希望蘇寧第一時間發(fā)貨，給予合理解釋及補償，并以公開信形式向所有曾遭到蘇寧易購延遲發(fā)貨的消費者致歉，整頓物流環(huán)節(jié)及監(jiān)管措施，重鑄消費者心中形象。