領導， 你們好！ 我在去哪兒網站購買了4月19日-30日上海-科倫坡往返機票。由于誤機，需要改簽機票。周日上午11點多致電去哪兒留給我們的代理商，由于無人接聽轉接到去哪兒。去哪兒表示代理商周末不上班，只能等到周一處理。但是等多一天，萬一沒位置，我在斯里蘭卡定的酒店費用將不能退還。于是我只好申請退票，另行購買機票。 周一代理商聯系了我，告知一下信息：1.他們周日是上班的，去哪兒給我們傳遞了錯誤的信息；2.我誤機，不能按照告示上退票扣一千五的規定給我們退票。最終扣了我們兩千多元。如果不是去哪兒錯誤傳遞信息，我們周日改簽只需要扣除一千四。當我們只要求就按照退票費扣一千五的時候，去哪兒以各種理由推卸了責任，并且表示隨便我們使用什么法律途徑維權。 由于去哪兒客服不負責任的告知錯誤信息，導致我們蒙受無謂的經濟損失。多次致電去哪兒要求賠償，去哪兒始終沒有提供一個了解情況的負責人。每次都是不了解情況的人跟我通話，多次重申事情經過，最終也得不到解決。去哪兒提供錯誤信息的通話是在4月21日上午11點多通話的，去哪兒完全否定了這段錄音。至始至終都表現出店大欺客的不在乎姿態。 希望領導們幫忙維權。由于去哪兒的惡劣態度，消極處理，從投訴首日開始到今天浪費了我們大量的時間，精力和電話費。我們希望退掉的兩張機票全額退還。 期待回復。感謝！