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京東商城發貨問題

2014-05-14 17:18:21    北京市    侯先生    點擊:

五月一日于京東商城購買一系列家電并下單完成支付。下單時訂單中的商品“索尼(SONY) KD-55X8500A 55英寸4K超高清3D LED液晶電視(黑色)”顯示狀態為“預約”,頁面提示“可以下單購買,將于5月13日到貨并發貨”。5月13日時該訂單依然未發貨,同時商品頁面的狀態由購買時的“預約”改為“無貨”。曾幾次詢問客服,客服告知不能拆單先發有貨商品,不同的客服給出兩種不同的解釋:1、“購買的是套裝,所以無法拆分”,但這與事實不符,因為所有商品均為單獨加入購物車中下單,并未購買所謂“套裝商品”;2、“訂單中含有特殊商品,所以無法拆單”,但客服對“什么是特殊商品,為何特殊商品不能拆單”這一問題不能給出解釋。同時,在一次咨詢客服的過程中,一名客服告知“該商品暫無采購計劃”,這與最初商品頁面上標注的“5月13日到貨”完全不符,構成對消費者的誤導和欺騙!此外,幾名客服均承諾會向上級經理反應,并請經理盡快回復,其中一名客服甚至明確表示會請商品采銷部經理于5月14日上午12點前給予回復,但事實上沒有任何經理在約定的時間內給予回復!問題至今未能解決!

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