五月一日于京東商城購買一系列家電并下單完成支付。下單時訂單中的商品“索尼（SONY） KD-55X8500A 55英寸4K超高清3D LED液晶電視（黑色）”顯示狀態(tài)為“預(yù)約”，頁面提示“可以下單購買，將于5月13日到貨并發(fā)貨”。5月13日時該訂單依然未發(fā)貨，同時商品頁面的狀態(tài)由購買時的“預(yù)約”改為“無貨”。曾幾次詢問客服，客服告知不能拆單先發(fā)有貨商品，不同的客服給出兩種不同的解釋：1、“購買的是套裝，所以無法拆分”，但這與事實不符，因為所有商品均為單獨加入購物車中下單，并未購買所謂“套裝商品”；2、“訂單中含有特殊商品，所以無法拆單”，但客服對“什么是特殊商品，為何特殊商品不能拆單”這一問題不能給出解釋。同時，在一次咨詢客服的過程中，一名客服告知“該商品暫無采購計劃”，這與最初商品頁面上標(biāo)注的“5月13日到貨”完全不符，構(gòu)成對消費者的誤導(dǎo)和欺騙！此外，幾名客服均承諾會向上級經(jīng)理反應(yīng)，并請經(jīng)理盡快回復(fù)，其中一名客服甚至明確表示會請商品采銷部經(jīng)理于5月14日上午12點前給予回復(fù)，但事實上沒有任何經(jīng)理在約定的時間內(nèi)給予回復(fù)！問題至今未能解決！