2014年4月4日我在京東商城剛買了兩箱得力(deli)7401 萊茵河70克A4復(fù)印紙 5包/箱。一周后仍未送達(dá)，期間兩次聯(lián)系京東網(wǎng)在線客服，得到的答復(fù)是他們會催促配送。 2014年4月15日，在京東的投訴頁面進(jìn)行了第一次投訴催貨。得到的答復(fù)仍是他們會催促配送。但在第二天，其高級客服至電給我建議我申請退款。原因是他們物流配送出現(xiàn)問題，貨物有可能丟失了。于是我申請了退款，但三四天了都沒有退款成功。 于是我在4月18日再次投訴催促退款。但是京東客服在我不知道的情況下，關(guān)閉了我的退款申請，導(dǎo)致訂單自動確認(rèn)。 在發(fā)現(xiàn)發(fā)生訂單自動確認(rèn)情況后，期間多次聯(lián)系京東在線客服，得到的答復(fù)都是已經(jīng)為我申請審核退款，請耐心等待。3-7天內(nèi)可以退款成功。但是一周又一周，我一直沒有收到退款。 4月29日，5月11日，以及期間多次聯(lián)系過在線客服，得到的答復(fù)要么是在申請退款當(dāng)中，要么就是已經(jīng)退款，反反復(fù)復(fù)沒個準(zhǔn)確的說法。而我的銀行卡也并未收到任何退款。京東也沒能提供任何已經(jīng)退款的憑證。 京東還在投訴問題沒有徹底解決的情況下，多次關(guān)閉我的反饋，導(dǎo)致我多次反復(fù)的向京東反應(yīng)該問題也未能解決。 作為用戶，我認(rèn)為在未收到貨物的情況下，京東應(yīng)該及時退返我的貨款，而不是這樣反復(fù)推托，刻扣客戶財物！在客戶反應(yīng)應(yīng)時言而無信，導(dǎo)致客戶浪費大量時間精力跟進(jìn)這種事情！ 我希望通過315這個平臺，能幫我們消費者討回個說法。