我是4月10日在京東上左挑右選后覺得“闊動”品牌B1012彩藍色挺好，尤其喜歡他容量大（網站介紹10L）就下了單，可是14日收到貨后很失望，顏色是對的但容量根本沒有介紹的那么大（跟其它品牌7L的比較），但仔細看看發現收到的貨是B1012L，我以為發錯了貨，就在網站申請換貨，我15日寄出商品18日賣家收到的貨，又過了3天后的21日上午賣家打電話確認信息要重新發貨，其它的什么都沒說，下午過六點了又來電話說沒貨，貨都發給別的訂單了。當時只是覺得這商家服務太差，只管掙錢的訂單不管換貨的單子，就在京東網站投訴讓盡快換貨。第二天商家客服打電話說網站介紹與實物是相符的，貨也沒發錯，他們根本就沒有10L容量的腰包，而對商品的容量解釋是總容量（10L）=按外圍尺寸（20CM*16CM*28CM）計算+主副倉內所有大大小小口袋容量，我不知道這種計算法是怎么來的，沒得到肯定的答復；而對發的貨是B1012L的解釋是L跟容量、大小號及其它都沒關系，指的是所購商品顏色拼音的首字母，對這點我更不滿意，因為我購買的商品是彩藍色，按他們的解釋應是B1012C或更應是B1012CL才對（網頁的商品評價內有個曬單，曬得就是B1012CL彩藍色），對這些他們沒有給我一個滿意的解釋和答復。至此，我有種被欺騙、被愚弄的感覺，也覺得京東這么有名的商城怎么能任其商家夸大宣傳、欺騙消費者，就又一次在京東客服投訴后，4月23日與賣家通過多次電話溝通到6點左右，賣家說由于商品實物與介紹不符可以更換成他們推薦的兩款雙肩背包，價格稍高一些但免補差價或者我還要這款商品，可以給我補償一些其它小件掛飾，我當時有點猶豫說考慮一下，可是24日上午賣家來電話說換高價必須補差價，對他們這種出爾反爾的處理方式，我無法容忍。第三次在京東投訴，京東客服了解情況后告訴我在24小時內答復，結果在沒有任何人跟我聯系的情況下，與26日給辦理了自動退貨。我的目的就是換貨，不是退貨，京東的處理我非常不滿，再一次預約客服后又是了解完情況后說48小時答復，我一直等到今天5月8號，預約京東客服后讓我等著有高級客服聯系我，1點左右所謂的高級客服聯系我，說話很無所謂的樣子，根本沒有處理問題的誠意。對于我所要投訴解決的問題，我只能求助中國質量萬里行這個平臺，希望能得到滿意的回復！ 對于所說的問題，我希望的處理結果是： 1、由于是賣家自己造成的原因，所以要求按網站介紹商品一對一賠償（按原單地址發貨），本人不承擔任何費用。 2、請京東就客服人員處理問題的敷衍了事行為以及對賣家的處理結果，以郵件方式告知。 我投訴京東以下幾點： 1、對第三方賣家審核不嚴格、監管不力，網站存在虛假宣傳，商品介紹與實物不符； 2、遇到問題不能明確態度、積極處理，給消費者造成很大麻煩、浪費了時間及精力； 3、客服人員處理問題敷衍了事，對消費者的投訴不能及時解決及反饋； 4、在京東購物，很多商品不給開發票，懷疑有偷稅漏稅。