我媳婦于4月9日通過京東網購買了3灌奶粉，4月12日奶粉到達縣城后快遞直接給她打電話說奶粉包裝壓破損了沒辦法派送了給我們做拒收處理，退回去后會幫我們換貨重新安排，我媳婦就同意了。快遞就把奶粉退回去了，物流記錄顯示4月14日退回京東。然后我聯系京東的在線客服咨詢換貨的事情，客服說這個不能換貨只能辦理退款。那好吧，退款也行，我就等他們辦理退款。結果等了1個多星期款還是沒有退回來，于是再去咨詢客服，被告知已備注了給辦理退款，不過退款手續比較長，大概要1個多星期的時間退回來。。。好吧我就繼續等待。。。聽別人說要半個月的時間，于是我就又等了半個月了，結果還是沒有到。我今天再次咨詢他們客服卻直接告訴我退款沒有通過，無法辦理退款。。。他們實在太無恥了。我買的東西都沒見過面就破損然后退回去了卻還不給我退款，實在太欺負人了。而且每次咨詢他們客服他們都讓我把過程重新講述一遍。。。一點也不負責，每次都感覺是在搪塞我們。