2014年5月3日上午11點左右在京東商城上充值話費1000元，當時只到賬500元，5月4號詢問客服，說是24小時之內回饋，結果沒有收到回復；5月5號，繼續咨詢客服，并希望得到解決，說是當天19點之前給予回復，還是沒有得到解決，到現在為止已經將近72小時，話費依然沒有到賬。京東商城承諾的時效24小時體現在什么地方，客服人員的素質體現在什么地方，我希望得到合理的解釋并將問題解決。