5月3日我讓商家幫我沖了10W點卡人民幣5000元，到了5月4日中午發現點卡不翼而飛，第一時間就去找游戲內部人員調查，最后一直是讓我等待第一天和第二天沒有結果，等到第三天5月6日告訴我結果是沒有查到有被盜現象，我很不理解，我的10W點卡到底去哪了？他們都沒有能力去調查誰還有啊？盜我號的IP地址我也第一時間給他們了。我個人感覺這件事很好處理為啥在他們手里卻這么難？首先查找在哪個區消費的點卡和人物名字，剩下的事就好辦了，查找到了就可以直接封號的啊！這個權利只有他們才會有，為什么沒這么做？還一個就是游戲還是存在漏洞的，因為游戲里的裝備和刀幣都是可以加鎖的，為什么就點卡不能加鎖？游戲里被盜是數不勝數了，每天都有，點卡不能加鎖，是不是說丟是等于白丟？你對我們消費者的保障在哪里？丟完了內部人員還告訴我們說找不回來了，要不就是說面額太小沒法找回。找不回來了那我的損失誰該來買單？自認倒霉？拜托你們能幫幫我吧！